Grundwerte

Grundwert: „Optimaler Service für die Mitglieder und Kunden“

Die Zukunft des Landeskontrollverbandes Rheinland-Pfalz-Saar e. V. hängt ganz entscheidend von  der Zufriedenheit seiner Kunden ab. Wir müssen deshalb unsere Arbeit und unsere Entscheidungen am NUTZEN FÜR DEN KUNDEN orientieren. Jedem einzelnen Mitarbeiter muss bewusst sein, dass nicht nur eine gute Zukunft des LKV von der totalen KUNDENNUTZENORIENTIERUNG abhängt, sondern dass letztlich sein Gehalt und sein Arbeitsplatz vom Kunden zur Verfügung gestellt werden. Der positive Geist der Kundenorientierung muss unserer gesamtes Unternehmen durchströmen; alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben an der KUNDENNUTZENORIENTIERUNG ihre Entscheidungen auszurichten.

Der Landeskontrollverband Rheinland-Pfalz-Saar ist dann am erfolgreichsten, wenn er sich in seinem Leistungsangebot an den Kundenwünschen orientiert. Wir können nur dann unsere Existenz langfristig mit Erfolg sichern, wenn wir unsere Entscheidungen aus der Sicht des Kunden bewerten, abwägen und treffen. Alle überragenden Unternehmen sehen, gleichgültig was hergestellt oder angeboten wird, den eigentlichen Unternehmensgegenstand in der Produktion von „Service“.  Der Kunde ist UNEINGESCHRÄNKT KÖNIG; er wird mit einem attraktiven Serviceangebot verwöhnt.

Der LKV Rheinland-Pfalz-Saar will von seinem Selbstverständnis her eine Spitzenstellung im Service für den Kunden in seiner Branche einnehmen und im Interesse seiner Mitglieder und Kunden eindeutig den technischen Fortschritt demonstrieren.

Mit dem Erreichten wollen wir uns deshalb nicht zufrieden geben: Aus etwas GUTEM kann man fast immer noch etwas BESSERES machen. Die Pflege des Grundwertes Optimaler Service für die Mitglieder und Kunden ist eine wesentliche Aufgabe der Verbandführung. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aufgefordert, durch hohe Qualität der eigenen Arbeit, beste Präzision aller Messungen und  durch Zuverlässigkeit ihren ganz persönlichen Beitrag zum Erreichen dieses Grundwertes zu leisten. Für den einzelnen Mitarbeiter ist dieser Grundwert in einem bestmöglichen Dienst am Kunden zu verwirklichen.

 

Grundwerte: „Beste Präzision aller Messungen“ und „Hohe Qualität aller Arbeiten“

Die Grundwerte Beste Präzision aller Messungen und Hohe Qualität aller Arbeiten sind Urtugenden, die von verantwortungsbewussten Mitarbeitern bereits gepflegt und gelebt wurden, solange es Milchkontrolle gibt.

Der Grundwert Beste Präzision aller Messungen gilt in gleichem Maße bei der Milchleistungs- und Qualitätsprüfung, im Außendienst für die Ermittlung der Milchmenge und dem Ziehen der korrekten Probe, wie bei allen Tätigkeiten und Untersuchungen im Labor für die Milchleistungs- und Qualitätsprüfung und für die Güteprüfung der Anlieferungsmilch sowie bei der Überprüfung von Melkanlagen.  Die Arbeit unseres LKV besteht zu einem wesentlichen Teil in der Erhebung von Messwerten und Daten. Je präziser  und genauer die Messungen erfolgen – desto objektiver sind die ermittelten Ergebnisse und Leistungen – desto sicherer die Auswertungen. Nur beste Präzision bei allen Messungen unter Beachtung aller Vorschriften führt zu objektiven und repräsentativen Leistungen und Untersuchungsergebnissen – Werte für die der LKV mit seinem guten Namen einstehen muss.

Der Grundwert Hohe Qualität aller Arbeiten ist im Sinne des Gesamt-LKV dann erfüllt, wenn die Qualität der Arbeit als optimale Erfüllung der Kundenbedürfnisse – und zwar der anspruchsvollen Kunden -  verstanden und gelebt wird. Das bedeutet: Wenn dem jeweiligen Kunden ein Höchstmass an Präzision und Qualität geboten werden soll, muss
jeder einzelne Mitarbeiter sich alles abverlangen, was er an Präzision und Qualität zu leisten vermag. Es gibt keinen Platz und keine Nachsicht für halbherziges Interesse und geringen Einsatz.

Wir wissen, dass wir viele hervorragende Fachleute für die einzelnen Aufgabengebiete in unserem Mitarbeiterstab haben, die sich aus Liebe zur Landwirtschaft und aus Interesse an der beruflichen Aufgabe und nicht so sehr durch Geld herausgefordert fühlen. Sie wollen im Sinne der Mitglieder, des LKV und der eigenen beruflichen Befriedigung etwas Positives leisten. Das Interesse an der beruflichen Aufgabe ist Ihnen Ansporn für Höchstleistungen.

Höchste Präzision aller Messungen und hohe Qualität aller Arbeiten werden als absolute Werte gelebt.

Unser Wunsch und unsere dringende Bitte ist: Alle Mitarbeiter müssen sich die Werte Beste Präzision aller Messungen und Hohe Qualität aller Arbeiten zueigen machen und im beruflichen Alltag leben. Denn: Letztlich zahlt nicht die LKV-Geschäftsstelle Ihr Gehalt, sondern der Kunde!

Trotz aller Bemühungen um beste Präzision und hohe Qualität sind Fehler nicht ganz vermeidbar. Für diese Fälle gilt unser seit längerem geprägter Grundsatz: „Der LKV und jeder einzelne Mitarbeiter geben selbst verursachte Fehler zu – und schaffen sie möglichst schnell aus der Welt“. In einem Unternehmen von der Größenordnung des LKV sorgt schon das Gesetz der großen Zahl dafür, dass Fehler und Servicemängel auftreten können.
Deshalb: Sollten Fehler auftreten, werden diese offengelegt und bereinigt.

Aber: Auch wenn wir wissen, dass Fehler auftreten können, müssen wir unseren Mitarbeitern ein Höchstmass an Präzision und Qualität abverlangen.

Wenn die Verbandsführung und die einzelnen Mitarbeiter nicht nach höchster Präzision und Qualität streben, lassen wir Fehler von vorneherein zu und werden nicht lange darauf warten müssen. Anders ausgedrückt: Wenn nicht 100 % gefordert werden, erreichen Präzision und Qualität kein Spitzenniveau.

Wir alle wissen: Wer sich mit Mittelmäßigkeit abfindet – in der Schule, bei der Arbeit oder im Leben – lässt sich auf Kompromisse ein. Wenn sich die Verbandsführung auf Kompromisse einlässt, macht die ganze Firma Kompromisse. Bei Qualitätsmängel trifft der Vorwurf nicht nur den einzelnen Mitarbeiter, sondern den gesamten LKV. Wir können deshalb keine Nachsicht gelten lassen, wenn jemand vorsätzlich gegen unsere Grundwerte verstößt.

Qualität und Präzision müssen gelebt werden – Stunde für Stunde, Tag für Tag, Woche für Woche, Monat für Monat, Jahr für Jahr – ein ganzes Arbeitsleben bis zum Ausscheiden als Mitarbeiter beim LKV.

Spitzenleistungen und höchste Zufriedenheit der Kunden sind nur erreichbar, wenn für alle Mitarbeiter Qualität und Präzision wichtig sind. Das ist nicht immer leicht. Dabei wird sich jeder Einzelne immer wieder einen Ruck geben müssen.

Grundwert: „Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und der Verbandsführung“

Während wir mit unserem Grundwert Optimaler Service für die Mitglieder und Kunden eine möglichst starke Kundennutzenorientierung anstreben, soll der Grundwert Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und der Verbandsführung die Mitarbeiterorientierung des LKV zum Ausdruck bringen. Die Mitarbeiterorientierung dient der Kundenorientierung und soll den Focus der Mitarbeiter auf die Kundennutzungsorientierung ausrichten; denn vom Kunden erhalten wir die Legitimation für unsere Arbeit.

Die Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit hat sowohl im Verhältnis der Mitarbeiter untereinander als auch zwischen den Mitarbeitern und der Verbandsführung zu gelten.

Gute Ergebnisse im Hinblick auf das Erreichen unserer übrigen Grundwerte können niemals im Gegeneinander, sondern nur in einer vertrauensvollen Zusammenarbeit erzielt werden.

Drei Grundsätze sollen für die Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und der Verbandsführung Gültigkeit haben. Die Grundsätze heißen:

1. Unser Vertrauen in den Mitarbeiter
2. Unsere Achtung vor dem Einzelnen
3. Unser Streben nach hervorragender Leistung

1. Zu dem Grundsatz „Unser Vertrauen in den Mitarbeiter“

Zusammenarbeit muss auf der Basis von Vertrauen und Ehrlichkeit erfolgen. Vertrauen ist das Öl, das die Räder einer Organisation am Laufen hält. Es ist schwer, sich eine Organisation wie den LKV vorzustellen, die ohne gegenseitiges Vertrauen funktionieren könnte. Vertrauen kann nicht gekauft werden; es muss verdient werden. Vertrauen setzt für Führung und Mitarbeiter voraus: Berechenbarkeit, Zuverlässigkeit, Vorhersagbarkeit sowie Bereitschaft und Pflicht zur Rechenschaft. Vertrauen ist das emotionale Bindemittel für Führung und Mitarbeiter und die Grundlage aller Zusammenarbeit. Zunahme des Vertrauens ist zugleich der Gradmesser für das Betriebsklima und die moralische Legitimität der Führung.   

2. Zu dem Grundsatz „Unsere Achtung vor dem Einzelnen“

Jeder, der beim LKV arbeitet, wird von der Verbandsführung respektiert. Jeder Mitarbeiter soll sich wiederum verpflichtet fühlen, allen anderen Mitarbeitern und Kunden mit Respekt zu begegnen.

Die Würde des Einzelnen und seiner Rechte sind im Laufe der Geschichte von vielen Kulturen befürwortet worden. Wir sind er Überzeugung, dass die Achtung und der Respekt vor dem Einzelnen auch für den Erfolg des LKV als Ganzes von Nutzen sein wird.

Im betrieblichen Zusammenleben gilt aber auch: Achtung muss durch gute Leistungen verdient werden! Wenn die Leistungen im Sinne der ersten drei Grundwerte nicht stimmen, nimmt die Achtung ab. Deshalb unser 3. Grundsatz:

3. Zu dem Grundsatz „Unser Streben nach hervorragender Leistung“

Das heißt vereinfacht: Alle Mitarbeiter müssen Höchstleistungen erbringen, indem jede Aufgabe so gut wie möglich erledigt wird. Gelingt es dem LKV, angestrebte Spitzenleistungen (z. B. im Service für den Kunden) zu erreichen, dann überträgt sich die Begeisterung über den Erfolg auch auf die Mitarbeiter!